清洁的含义

清洁是维持“前3S”的成果，并进行制度化、规范化。“整理、整顿、清扫”一时做到并不难，但要长期维持并坚持不懈却并非易事，所以不要认为6S的推行很简单。很多企业推行6S工作开始时满腔热情，并且经过两到三个月的整理、整顿和清扫的突击实施，也取得了一定成效，但是半年后现场又回归到以前的混乱状态。追究其原因有很多，但zui为常见的有两种情况:一是没有制度化、标准化，在执行的过程中到后来大家都很迷茫，没有依据和方向;二是有制度和标准，但是执行出现了严重的问题，制度和标准形同虚设，无人执行，zui终所有工作不了了之。在6S的推行过程中，清洁就是希望能够解决这一问题的管理过程。

清洁不应单纯从字面上来理解，它更应是对前只项管理活动的坚持和深入，zui终达到创造一个良好的工作环境，使员工能愉快地工作的目的。这对帮助企业提高生产效率、改善整体的绩效具有非常重要的意义。

清洁的目的及要点

1.清洁的目的

(1)通过制度化、标准化延续维持“前} *,执行效果，培养良好工作习惯。

什么是习惯?习惯是一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律，往往通过对某种行为的不断重复而获得;习惯是思维和性格的某种倾向(《美国传统词典》对习惯的解释)。“人是习惯的奴隶”，有调查表明，人们日常活动的90%源自习惯和惯性。我们绝大多数的日常活动都只是习惯养成的结果而已，例如几点钟起床，洗澡，刷牙，穿衣，读报，吃早餐，驾车上班，工作的第一件事等等，一天之内可能会重复上演几百种习惯甚至更多。然而，习惯还并不仅仅是日常惯例那么简单，它的影响涉及方方面面，十分深远。如果不加控制，习惯将影响我们生活的所有方面。6S推行的zui终目的就是希望员工养成良好的工作习惯，进而上升至素质的提升。

有研究发现，养成一个习惯需要1天，也就是说，要形成一个习惯，一定是一种行为能够持续一段时间，而这段时间根据测算就是21天。当然，21天只是一个大致的概念，我们相当多的行为重复不止21天。根据研究发现，不同的行为习惯形成的时间也不相同，一般需要30天至40天，而且时间越长习惯越牢固。

在6S推行过程中如何使员工养成良好的习惯呢?答案只有一个:制度化、标准化的执行是非常有效的。那么如何才能提高制度、标准的执行力呢?提高执行力需要注意以下两点。

①先严后宽，不断强化

千万不能让员工形成这样一种认识，即认为制度和标准只是一种摆设，没有权威性。在现实的人际交往中我们常讲究“先小人后君子”，在管理过程中也是这样，制度规章和标准一定要说在前面。首先得让员工明白制度和标准的重要意义，以及遵守的严肃性。要对遵守规章制度的行为进行奖励;相反的，对违反规章制度的行为要进行相应惩罚。经过“循环往复”的奖与惩，zui终达到使其养成遵守规章制度的良好习惯的日的，则以后不用再监督，员工也会自觉地遵照规章制度来办事。

西方某马戏团有一个绝活―跳蚤可以笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高。马戏团是怎么训练跳蚤的呢?原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住。跳蚤看不见，它只要跳高了就会被弹回来，往旁边跳也会被弹回来。跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地、仍然非常规矩地、笔直地跳一尺高。行为学中将这种现象统称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。所以规章制度的执行，尤其是在其刚开始实施的阶段，作为管理者需要不断地对员工进行强化，理解要执行，不理解也要执行，直至其形成一种习惯。当然这需要一个基础，即规章制度本身是合理的且具有可操作性。

②对事不对人，一碗水端平

企业中常常有这样的现象，某个员一触犯了规章制度，但是由于该员工是个劳模，或者具有特殊背景，为了维护他的威信或考虑到背景而下不来面子，就对其免于处罚。有免于处罚的情况发生，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外，正所谓“王子犯法，与庶民同罪”。作为管理者一定要做到客观、公正、不询私，才能很好地维护规章制度的权威性，也才能在下属面前树立起真正的威信。

(2)形成卓越的企业文化，提升企业形象

美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了“破窗理论”，表明环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，而这块玻璃又没有得到及时修复的话，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。“破窗理论”的研究表明环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

要想引导一个好的环境，除了要维护外，还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。在我们的口常生活中，许许多多的事情又何尝不是在环境暗示和诱导下行事的结果。如在优雅洁净的场所，我们都会保持安静，不会大声喧哗;相反的，如果环境脏乱不堪，四处可见的就会是打闹、咒骂等等不文明的举止。

由此可见，环境好，.不文明的举止也就会有所收敛;环境不好，则文明的举动也会受到影响。人会被环境影响，但是人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。所以我们常常提到的“从我做起，从身边做起”，并不是什么空洞的口号，它确实决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。一个优秀的公司，其管理政策总能够严格地延续，其原因何在?科学家们为探求其原因，精心设计并进行了如下试验。

①试验准备

准备一个大笼子，在笼子顶部安装喷淋装置，在笼子的一端悬挂一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猩猩。

②试验阶段一

猩猩甲第一个发现香蕉，’已开始向香蕉走去，当它的手触摸到梯子时，试验操作人员立刻把笼子顶端的喷淋装置打开，笼子内顿时下起了“倾盆大雨”，猩猩甲立即收回双手遮住脑袋，其余戒只也匆忙用双手遮雨，等没有猩猩触摸梯子时，喷淋装置关闭。

“雨过天晴”，猩猩甲又开始准备爬梯子去够香蕉，当它的手再次触摸到梯子时，操作人员.又开启喷淋装置，众猩猩又慌忙用双手遮雨，等没有猩猩碰梯子时，喷淋关闭。此时猩猩甲似乎领悟到被雨淋和香蕉之间的模糊关系，终于放弃取得香蕉的念头，开始返回笼子的另外一端。

过了一段时间，猩猩乙准备试一试，它走到梯子跟前，当手碰到梯子时，喷淋开启，大家慌忙避雨，猩猩乙放弃拿香蕉的念头，匆忙逃回到笼子的另一端，此时关闭喷淋装置。又过厂一阵儿，猩猩丙准备试试它的运气，当它向梯子走去的时候，另外二只猩猩担心地望着它的背影，尤其是猩猩甲和猩猩乙。

饥饿折磨着猩猩，猩猩丁虽然看到了二只猩猩的遭遇，但仍旧怀着一点儿侥幸向梯子走去，它也许在想:“我去拿可能不会像那一个倒霉蛋一样点儿背吧?”当它快要碰到梯子时，试验操作人员正准备打开喷淋装置，没想到另外几只猩猩飞快地冲上去把猩猩丁拖了回来，然后一顿暴打。可怜的猩猩丁仅存的一点儿信心也从肚子里被打了出来。

现在，四只猩猩老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。

③试验阶段二

试验人员把猩猩甲放出来，然后放进猩猩戊。这只新来的猩猩看到了香蕉，高高兴兴地向梯子走去，结果被猩猩乙、丙、丁拖回来一顿猛捶，它对挨揍的原因不大明白，所以在攒足了劲儿后又向梯子走去。它想吃那只香蕉，可同样的结果，三只猩猩又把它教训了一顿，虽然还是不明自为什么挨揍，但知道了那只香蕉是不能去拿的。

试验人员又把猩猩乙放出来，再放进猩猩己，在动物本能的驱使下，猩猩己准备去拿香蕉，当手快要碰到梯子时，另外三只猩猩迅速地把它拎了回来，然后一顿暴打。猩猩丙和猩猩丁知道它们为什么要揍这只猩猩，然而猩猩戊却不太明白，但是觉得必须得揍它，因为当初别的猩猩也这么揍过自己，揍猩猩己肯定有它的道理。

现在猩猩己也老实了，试验人员把猩猩丙和猩猩丁也相继放出来，换进新的猩猩，不言自明的是，它们也被拳打脚踢地上了几“课”。等四位“元老”都被换走之后，结果这四只新的猩猩还是一样，老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。

④试验结论

一个公司的政策的延续性和它的团队精神密不可分。

所以6S推行的zui终目的是希望让员工养成遵守规定的习惯，提高自身素质，并且用行动去影响其他人，进而使整个团队、整个企业形成一种良好的健康氛围，这时企业文化在这个过程中就产生。

2.清洁的要点

(1）贯彻6S意识，寻找有效的激励方法

意识的形成需要一个过程，有时，是由被动向主动产生衍化的，只是我们不希望这个过程太过漫长，所以需要采取一定的管理手段来加以干预，而有效的激励措施就是比较好的一种十预手段。所以在6S推行的过程中，我们要建立一种有效的激励机制来鼓励先进者驱动后进者。

(2)坚持不懈

现场6S管理活动不是“运动”，而是一项长期的工作，并且应该成为我们每个人日常工作的一部分，所以一定要有长期不懈的思想准备，不仅要做而且要做好。

(3)彻底贯彻前3S

整理、整顿、清扫是6Szui基本的活动，所以不但要做而且要发动全体员工，将其不断深人地彻底进行下去。

(4)推行“透明化管理”

现场6S管理一首先需要我们有一个开放的心态，所以不要去隐瞒问题。而是要正视问题并且要积极地去寻找问题，透明化管理包括两方面的内容:一方面，针对很多企业员工在面对6S稽查小组的检查时将来不及处理的物品锁进柜子中，甚至逃避检查的情况，这时可以采用透明管理的方法，如现场的柜子配备透明玻璃门，这样就可以将现状客观地显现在所有人面前，利用公众和舆论的压力迫其改进;另一方面，我们需要将6S推进的实时状况及时予以公布，让每一个人对整体推进的状况有一个明确的认识，如需改善的不足之处，以及所取得的阶段性成果等信息，这是另一种意义上的“透明化管理”的应用。

(5)形式多样的考核检查

HP前总裁卡莉曾说过一句话:“员工不是因你期望而工作，而是因为你检查而工作。”这句话从一定程度上反映了检查在管理中的重要性。

(6)使制度标准化

标准化的一作主要有四项重要的意义:①标准化是技术的储备;②可以防止问题重犯;③可以提高工作效率;④标准化文件是教育培训的教材。

(7)待缤系统的措训

不要认为这是一件很简.单的工作而忽略了对员工的教育，往往就是因为很简单，因此所有的人都认为理所当然。这样一来，zui终会因为不同人的不同理解而得到不同的结果，造成无法贯彻实施，又收不到预期的效果，6S从此夭折的后果。所以整理、整顿、清扫的下一个步骤就是清洁，就是要对员工进行教育。人的思想是复杂而多变的，必须统一思想，才能一起朝着共同目标去奋斗，所以必须要把6S的基本思想向企业的全体员工进行长期而耐心的教育，这是非常重要的一件事情。