(1)TQM的起源

全面质量管理(TQM，Total Quality Management)是一种现代的以质量为核心的经营管理。此理论与20世纪80年代由W．EdwardsDeming首创，当时只是针对日本激烈的竞争所提出的对策，但由于其理论的先进性和使用性，很快便在90年代初广泛流行起来。

(2)TQM的含义

TQM实质上是一种全过程的质量管理、全企业的质量管理、全员的质量管理。企业产品质量和服务质量的提高是一个系统的操作过程，是一个企业整体协调和运作的结果。这里所谓的质量是以顾客为导向的质量定义，当所售的产品和服务符合或超过了顾客的期望时，企业就提供了质量。

(3)5S与TQM

5S是通向TQM整个过程的第一步。TQM的本质是：必须长期坚持并且把质量管理活动结合到组织的日常运作中。5S就是贯穿与组织的日常工作中，日复一日，长期坚持。只有首先搞好了5s才能继续进行TQM，没有5s的持续进行就没有TQM的持久性，TQM活动必然也会面临失败。