基层工作简单而又复杂，基层管理者在面对因计划时而紧张时而平缓的工作时，如何才能让部属工作做到忙而不乱，有条不紊，紧张而又有序的进行，即如何才能做好班组管理工作？

  　　一.工作方面：

  　　1.制订岗位说明，让每一个下属非常清楚的知道自己应该做什么、怎么做、做到什么程度才算合格；

  　　2.将客户的资料、品质标准要求、客户投诉记录、交货期安排等整理成有条理的文件，随时可以调用，忙时不易出错；

  　　3.建立制程控制系统，在关键工序和关键流程点实施监控；

  　　4.基层管理者自己要对所负责的范围内的工作非常精通,不断提高自己的业务能力;

  　　5.当出现质量问题时,要及时解决,自身范围内资源不足时,立即向上司请求支援,必要时可以与客户进行沟通;

  　　6.不断分析已经发生过的问题的原因,找出解决方法和预防措施,确保不会发生类似的问题.

  　　二.团队建设方面:

  　　1.充分认识到建立一个优秀团队的重要性,把团队建设作为主要工作来完成,不是可有可无;

  　　2.你所管辖的范围就是一个团队,不管人多人少,团队中的每一个人都是你的心腹,要非常重视每一个队员;

  　　3.团队的建设目标是让每一个队员都有家的感觉,当然不是你好我好大家好的一团和气,而是建立大家的共同的价值观、荣辱观，以及互相尊重，互相爱护，互相帮助的观念；

  　　4.你是团队的中心，掌握着团队的引导方向，更需以身作则，起到楷模的作用，是优秀团队是否成功的关键；

  　　5.充分认识得与失，只有当团队的所有队员都有得的时候，你才有得，只要队员中一个有失，你一定有失，必须明白这个道理。

  　　三.客户沟通方面:

  　　1.与客户的经常性沟通是减少客户投诉的一个有效方法，一是可以及时了解客户的要求和变化，二是可以增进与客户的良好关系，客户则愿意及时的与你沟通，很多问题就可以避免；

  　　2.当出现无法解决的问题时，与客户坦诚相待，可以得到客户的理解和帮助，反之，可能弄巧成拙；

  　　3.主动请教客户，可以解决很多问题，一是可以得到客户技术上的支持，二是可以让客户自我价值感的提升，有利于进一步的合作和投诉的减少；

  　　4.主动了解客户的需求，处处为客户着想，才是从根本上减少客户投诉的积极方法。