质量成本包括的内容：

质量成本是指为了防范缺陷产生和进行缺陷防治而发生的各项费用，主要分为三个方面：

1.预防成本(PreventionCosts)：

-预防成本是为了防止产品或服务在生产过程中出现质量问题而发生的费用，包括培训、审核、设计评审、质量规划等。预防成本的目的是在生产过程中尽可能地预防质量问题的发生，以降低后续缺陷成本。

2.内部故障成本(InternalFailureCosts)：

-内部故障成本是由于产品或服务在生产过程中出现缺陷而需要纠正和再加工所需的费用，包括废品处理、重新工作、维修等。内部故障成本直接与生产过程中的质量问题相关，影响产品质量和生产效率。

3.外部故障成本(ExternalFailureCosts)：

-外部故障成本是由于产品或服务达到客户手中后出现质量问题而引发的费用，包括退货、索赔、售后服务等。外部故障成本会直接影响客户满意度和企业声誉，是由不合格品带来的后果所产生的费用。

如何有效控制质量成本：

1.强调质量管理文化：

-建立和强化质量管理文化，使质量成为全员责任。员工意识到质量对企业影响重大，主动参与质量控制和改进。

2.提前介入质量控制：

-加强预防性措施，投资于产品设计、过程控制和员工培训，以减少内部故障成本的发生，避免质量问题在生产过程中出现。

3.实施质量管理工具：

-使用质量管理工具如PDCA、5W1H等，分析问题根源，制定改进措施，通过数据驱动的方法提高产品和服务的质量。

4.进行持续改进：

-实行持续改进的理念，不断优化生产流程、提升员工技能、改进产品设计，以降低内部故障成本和外部故障成本，提高产品质量。

5.实施质量控制体系：

-建立完善的质量管理体系，如ISO9001质量管理体系，注重过程控制和质量检验，确保产品质量稳定可靠。

通过以上措施的实施，企业能够有效控制质量成本，降低预防成本、内部故障成本和外部故障成本的发生，提高产品质量和客户满意度，从而增强企业的市场竞争力和盈利能力。