全面质量管理的特点及实施要点，全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户满意来提高组织的整体质量水平。下面是全面质量管理的特点及实施要点：

特点：

客户导向：全面质量管理强调以客户为中心，关注客户需求和期望。通过了解客户需求、提供优质产品和服务，并持续改进以满足客户期望，实现客户满意度的提高。

全员参与：全面质量管理鼓励和强调组织内每个成员的积极参与和贡献。通过培养质量意识，激发员工的创造力和责任感，使每个人都意识到他们对质量的重要作用。

持续改进：全面质量管理追求持续改进的理念。通过识别问题、寻找根本原因、采取纠正措施和预防措施，不断改进和优化工作流程，提高质量和效率。

数据驱动：全面质量管理强调基于数据和事实做出决策。通过收集、分析和利用数据，评估绩效、识别问题和改进机会，并进行数据驱动的决策和改进。

实施要点：

领导层的承诺：组织的领导层需要对全面质量管理进行明确的承诺，并提供资源和支持。他们应该树立榜样，传达质量的重要性，并将其融入到组织的核心价值观和战略中。

培养质量文化：建立和培养积极的质量文化是全面质量管理的关键。这包括通过培训和沟通增强员工的质量意识，鼓励团队合作和持续改进的习惯，以及认可和奖励质量优秀的表现。

客户需求的理解和满足：组织应该深入了解客户需求，通过市场调研、客户反馈和持续沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。

过程管理和改进：通过对关键过程的管理和改进，提高质量和效率。这包括建立适当的过程指标、监控和评估过程绩效，识别问题并采取改进措施。

供应商合作：与供应商建立紧密的合作关系，并共同努力提高供应链的质量水平。选择合格的供应商，与其合作制定质量标准和要求，并进行供应商绩效评估和改进。

持续培训和发展：提供持续的培训和发展机会，提升员工的技能和知识水平，增强其参与质量管理和持续改进的能力。

全面质量管理是一个系统性的管理方法，要求组织在各个方面都持续追求卓越和改进。通过实施全面质量管理，组织可以提高产品和服务的质量水平，满足客户需求，提高竞争力，并实现持续的成功和发展。